Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на обслужване на клиенти в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител обслужване на клиенти в авиокомпания, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на пътниците ни. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за клиентите, които имат въпроси относно полети, резервации, багаж, промени в разписанията и други услуги, свързани с пътуването. Вашата основна задача ще бъде да осигурите приятелско, професионално и ефективно обслужване, като същевременно спазвате стандартите и политиките на авиокомпанията.
Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение, особено в натоварени периоди или при възникване на неочаквани ситуации. Ще отговаряте на запитвания по телефон, имейл или лично на летището, ще съдействате при чекиране, издаване на бордни карти, обработка на оплаквания и предоставяне на информация за полети и услуги. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели на авиокомпанията, за да гарантирате безпроблемно преживяване за клиентите.
Идеалният кандидат трябва да бъде организиран, отговорен и да умее да работи както самостоятелно, така и в екип. Владеенето на чужди езици, особено английски, е голямо предимство, тъй като ще комуникирате с международни клиенти. Предишен опит в сферата на обслужването на клиенти или в авиационната индустрия е желателен, но не е задължителен – осигуряваме обучение за новите служители.
Ако сте мотивирани да помагате на хората, обичате динамична работна среда и искате да бъдете част от водеща авиокомпания, кандидатствайте сега и станете част от нашия екип!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обслужване на клиенти на летището и по телефон
- Съдействие при чекиране и издаване на бордни карти
- Предоставяне на информация за полети и услуги
- Обработка на оплаквания и разрешаване на проблеми
- Координация с други отдели на авиокомпанията
- Съдействие при изгубен или забавен багаж
- Изпълнение на стандартите и политиките на компанията
- Работа с резервационни системи
- Поддържане на високо ниво на професионализъм
- Участие в обучения и развитие на умения
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Владеене на английски език; други езици са предимство
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Умение за работа под напрежение
- Организираност и отговорност
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Компютърна грамотност
- Позитивно отношение и желание за помощ
- Способност за работа в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Владеете ли английски или други чужди езици?
- Как бихте реагирали при конфликтна ситуация с клиент?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите в авиокомпания?
- Как се справяте с натоварени и стресови ситуации?
- Имате ли опит с резервационни системи?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте помогнали на клиент с изгубен багаж?
- Какво очаквате от работата в нашата компания?
